هل استبدلت ويندي العمال بالآلات؟

ويندي

صورة عبر انعكاسات رقمية / Shutterstock.com



مطالبة

استبدلت مطاعم Wendy العمال بآلات في آلاف المواقع بسبب ارتفاع الحد الأدنى للأجور.

تقييم

في الغالب خطأ في الغالب خطأ حول هذا التصنيف ما هو صحيح

أضافت Wendy's أكشاك الخدمة الذاتية في حوالي ثلاثين مطعمًا في عام 2016.

ما الخطأ

لم يكن ذلك بسبب ارتفاع الحد الأدنى للأجور.





أصل

في 20 يوليو 2017 ، أ حتى في تعرض صورة لأكشاك الخدمة الذاتية في مطعم Wendy's وتم نشرها على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك صفحة Turning Point USA ، وهي مجموعة محافظة غير ربحية ، جنبًا إلى جنب مع الادعاء بأن الأكشاك كانت نتيجة مباشرة لزيادة الحد الأدنى للأجور:


إن صياغة هذه الميم ، بالطريقة التي يتم بها تجميع الميمات مثل هذه غالبًا ، غامضة ودقيقة بشكل غريب. ألقت Turning Point USA باللوم في الوقت نفسه على 'اليساريين' لشيء تم القيام به بالفعل (التصويت لرفع الحد الأدنى للأجور إلى 15 دولارًا في الساعة) ، بينما انتقد Wendy's لشيء ما مايو افعل (استبدل العمال في 6000 موقع). يمكن قراءة هذه الميم كما لو كانت تبلغ عن شيء قد حدث بالفعل ، أو تجعله خاطئًا ، أو تتنبأ بشيء قد يحدث ، وفي هذه الحالة يكون الأمر ببساطة مضللًا للغاية.



عدد من المدن ، مثل سياتل و سان فرانسيسكو ، و الملائكة ، وكذلك بعض الدول ، مثل نيويورك و كاليفورنيا ، سنقوم بإصدار قوانين من شأنها رفع الحد الأدنى للأجور تدريجيًا إلى 15 دولارًا في الساعة. بالنسبة لمعظم هذه المواقع ، لن يصل الحد الأدنى للأجور إلى 15 دولارًا لعدة سنوات من الوقت الذي تم تمريره فيه (2022 لولاية كاليفورنيا ، ولكن 2020 بالنسبة إلى لوس أنجلوس) ، مما يعني أن الزيادة لم يكن لها تأثير كبير على المواطنين. مطاعم مثل Wendy's.

صحيح أن Wendy's قد بدأت في تنفيذ أكشاك الخدمة الذاتية في بعض مواقعها. تحدثنا إلى ممثل لسلسلة الوجبات السريعة وقيل لنا إن هذه الأكشاك يمكن العثور عليها في حوالي ثلاثين (لا يوجد مكان بالقرب من 6000) بحلول نهاية عام 2016:

هذا ليس دقيقا. يبدو أن الميم محاكاة ساخرة.

في نهاية عام 2016 ، كان هناك حوالي 30 مطعمًا تحتوي على أكشاك. لا يزال الوقت مبكرًا في طرح التطبيق ، ولكننا شجعنا عدم كفاءة الإنتاجية وتحسين تجربة العملاء بشكل عام من خلال هذه التقنية.

على الرغم من هذه الأكشاك يمكن أن تجد طريقها إلى ما يصل إلى 1000 مطعم بحلول نهاية عام 2017 ، وهذا لا يزال بعيدًا عن 6000 مطعم في الميم.

لقد تواصلنا مع Turning Point USA لنرى من أين حصلوا على أرقام هذه الميم ولكن لم يتلقوا ردًا بعد. كما يوجد حاليا أكثر من ذلك بقليل 6500 مطعم ويندي في جميع أنحاء العالم ، يبدو أن هذه الميم تستند إلى افتراض أن رفع الحد الأدنى للأجور إلى 15 دولارًا من شأنه أن يدفع المطعم لاستبدال العمال في جميع منشآته تقريبًا بالآلات. على الرغم من أن هذا يعد توقعًا افتراضيًا إلى حد ما ، وبالتالي يصعب التحقق منه ، إلا أنه يستند إلى الرواية الخاطئة بأن Wendy's تطور أكشاكًا للخدمة الذاتية لغرض وحيد هو 'استبدال' الحد الأدنى للأجور العاملين.

أخبرنا متحدث باسم Wendy’s أن القصد من هذه الأكشاك هو 'تحويل' العمالة البشرية ، وليس القضاء عليها ، وتحسين تجربة العملاء:

القصد من ذلك هو تحويل العمل ، وليس إزالته. تمنح الأكشاك العميل مزيدًا من التحكم في تجربته ، وتسمح لأعضاء الفريق بالتفاعل مع العميل لضمان تجربة سلسة من لحظة دخولهم الباب.

عندما انتشرت شائعة مماثلة في عام 2015 حول قيام شركة ماكدونالدز المنافسة لشركة Wendy باستبدال العمال بالآلات ، تلقينا رسالة مماثلةبيانمن تلك السلسلة:

أكشاك الطلب الذاتي ليست مصممة لتحل محل خدمة الكاونتر الأمامي. تظل العدادات الأمامية نقطة محورية للخدمة حيث قمنا بتركيب أكشاك الطلب الذاتي ، ويمكن للعملاء تحديد ما إذا كانوا يرغبون في تقديم طلباتهم على المنضدة أو من خلال الأكشاك. يتواجد الموظفون في منطقة تناول الطعام لمساعدة العملاء باستخدام الأكشاك.

بالإضافة إلى نشر ادعاء مضلل حول تأثيرات زيادة الحد الأدنى للأجور ، فقد أظهر الميم أيضًا صورة لا تعرض حتى أكشاك الخدمة الذاتية في مطعم Wendy. إنها نسخة مقتطعة للغاية من صورة تظهر معمل Wendy التقني الداخلي '90º Labs' والذي تم نشره في الأصل بواسطة DigiDay في 27 مايو 2015 مقالة حول كيفية عمل Wendy لتحسين تجربة العميل باستخدام التكنولوجيا:

قال براندون روتين ، نائب الرئيس للتجربة الرقمية لشركة Wendy: 'في السنوات الثلاث إلى الأربع الماضية ، أدركت الكثير من العلامات التجارية أنه يتعين عليها تسهيل التجربة على العملاء'. 'لكن هذا يتطلب مبرمجين ومطورين ومصممي تجربة مستخدم ، أشخاصًا لا يبنون التقنيات فحسب ، بل يكررونها أيضًا ويحافظون عليها'

استثمرت Wendy’s بكثافة في المجال الرقمي في السنوات القليلة الماضية. لقد أطلقت الدفع عبر الهاتف المحمول في العام الماضي ، وكانت تختبر أيضًا الطلبات عبر الهاتف المحمول ، والطلب القائم على المنارة ، وأكشاك الطلب الذاتي ، وبرنامج الولاء ، وحتى الطلب الصوتي أثناء تواجد العملاء في سياراتهم. تتوقع الشركة إنفاق 40 مليون دولار على المبادرات المتعلقة بالتكنولوجيا في عام 2015.

فيما يلي مقارنة بين الصورتين:

قد تساعد أكشاك الخدمة الذاتية يخفف من ارتفاع تكاليف العمالة ، لكن Wendy's قالت إنها لم تستبدل العمال بآلات - وليس لديها أي خطط للقيام بذلك.